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从药品零售市场角度分析医药电子商务O2O模式的价值

来源:www.timetimetime.net 时间:2019-10-03 编辑:学习

随着世界进入信息时代,互联网不仅为行业提供了更多的发展空间,而且改变了行业生态。根据Mark-Monitor在2007年进行的一项调查,美国有1800多家在线药店,占全球在线药店总数的59%,市场规模为1700亿美元。在线药房业务占美国整个药品流通量的近30%。市场份额。沃尔格林(Walgreens)是全球最大的食品和药品零售连锁店之一,拥有7,000多家商店,创造了760亿美元的销售额,约占沃尔格林药房所有处方的19%。在过去的四年中,Walgreens已从10家商店出售到了在线商店,现在拥有10个移动网站和应用程序(移动设备应用程序),这使在线医疗交易量大于亚马逊的整体交易量。沃尔格林的O2O模式开发经验值得中国医药零售行业学习。

一,电子商务O2O模式的概念

O2O,从在线到离线,是一种将“商店”与“在线商店”结合在一起的电子商务运营模式。使用Internet作为离线交易的前端(或工具),而交易最终发生在实体(或零售商店)中,在线和离线的集成。沃尔格林O2O策略的核心是使用先进的数字技术和设备来吸引更多的消费者进入实体店。浏览Walgreen的网站后,超过50%的消费者去了商店。根据Walgreen的研究,移动O2O将药房品牌与消费者之间的联系时间增加了6倍。接触时间越长,重要性越高。换句话说,二次购买率越高。

其次,药品电子商务O2O模式对药品零售市场的价值

医药电子商务的发展为医药行业带来了巨大的价值。消费者可以使用大量的在线医疗信息,获得更详细的医疗信息,更方便的药品咨询,更优惠的药品价格,更多的互动交流,更安全,更方便的药品购买渠道。 O2O模式为在线和线下带来更多的客户资源和药物信息,并扩展了促销和合作渠道。对于医药连锁企业来说,O2O模式可以缩短交货时间,降低物流成本,提高消费者信任度并拓宽营销渠道。

1.促进药品市场竞争,使消费者获得更大的利益。 O2O模式是使离线药店在线的模式。越来越多的零售药店在线运营,将药品价格置于更加透明的竞争平台上。消费者在购买药品时可以先在线查询价格,然后做出消费者的行为决策,在一定程度上消除了药品信息的不对称性,也满足了消费者进行比较选择的需求。

O2O模型本身具有价格优势,减少了某些药品流通的中间环节,可以将流通成本降低至少20%,并为消费者带来巨大的利益。与在线药店相比,线下药店具有更大的激励机制,但是线下优惠的缺点是打折信息无法广泛传播,这种情况可以通过线下O2O的结合来解决,而优惠信息则通过线传递。交易所向消费者展示,并为消费者带来更大的利益。此外,通过在线和离线合作,您可以推出互惠互利的优惠。 2012年3月,Walgreens与Foursquare(基于现实世界的社交媒体网站)合作推出了新的移动优惠券计划,客户可以通过Foursquare在任何Walgreen商店中登录。转到唯一的可扫描优惠券,然后在商店中兑换。

2。推进医药行业信息化,药品采购环节更加安全便捷。O2O模式的使用实现了实体店、网络和手机渠道的结合,真正打破了传统购物在时间和空间上的局限。在药品购买过程中,消费者可以根据网上药店向附近实体店提供的信息选择购买药品,也可以选择直接到网上药店购买。网上取药的路线可以选择让物流公司送货上门,也可以选择离你最近的药店取药。网上结算、现场结算、货到付款方式可灵活选择。医药行业信息化增加了药品采购渠道,极大地方便了消费者。

2014年5月28日,中国国家食品药品监督管理局(CFDA)发布了《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》,旨在允许互联网药品经营者凭处方销售处方药,允许第三方物流配送药品。但网上购物处方药监管存在较大困难,真伪处方难以鉴别。walgreens开发的scan传输实现了处方药安全便捷的在线销售,同时实现了消费者信息的快速传输。安装Walgreen Transfer by Scan应用程序后,用户可以将自己的处方从其他药店转移到Walgreen药店。沃尔格林通过应用软件的强大功能解决了处方鉴别问题。如果处方药网络销售进一步发展,很可能打破现有医院主导的医药市场。

3.创新和促进合作渠道。 Walgreens的内部数据发现,通过多种渠道购物的消费者所花费的时间是仅通过单一渠道购物的消费者和零售商的三倍。渠道的多样性和整合性使Walgreens可以通过全渠道开展业务推广活动。例如,沃尔格林(Walgreens)通过离线DM,小册子,在线广告,移动应用,电子邮件,搜索工具和短信来推广“美丽饱和日”,并邀请Facebook粉丝到当地商店了解美容产品和疗法。其次,Walgreens非常重视社交媒体渠道的使用。 Facebook上的朋友数量已超过10,000,并且其他社交媒体(例如Twitter和YouTube)也正在开发中。与消费者的多渠道交流和互动增强了零售药房客户的忠诚度。此外,O2O模式拓宽了零售药房与供应商和其他合作伙伴之间的合作渠道。 2011年,沃尔格林(Walgreens)收购了Drugstore.com,该公司的子网站可以补充和扩展沃尔格林(Walgreen)现有的多元化渠道,例如个人护理,美丽的蚊帐,光学蚊帐,自然之家和维生素市场。

4.大数据可快速整合消费者信息,以帮助公司制定营销决策。传统的零售药店销售月度报告通常需要半个月或一个月才能计算,然后进行分析,判断和决策。 O2O模式提供了对企业营销效果的即时统计和跟踪评估,缩短了数据集成和报告所需的时间,并且避免了传统营销模型的不可预测性。 O2O模型结合了在线和离线消费,可以准确地统计消费者的行为,以帮助商家分析市场并为消费者提供更多优质的产品和服务。 Walgreens重视构建一站式数据平台,该平台可集中管理和轻松共享所有销售渠道中的数据,包括该公司所有PC网站,移动网站和应用程序应用程序以及所有店内销售终端。

零售药店可以通过O2O找到实现在线运营的关键:首先,通过在线互动从消费者那里收集频繁,重复,定期的数据,阐明用户的实际需求和消费者需求,并获得有关其自身运营的有用数据;加强移动互联网大数据的集成,并通过监视,评估和优化运营决策,使其服务更具针对性,从而为消费者提供新鲜,优质的商品或服务。 O2O模型使用看似简单的逻辑来确保需求和供应之间的一致性,从而最大程度地减少生产,管理和运营的损失。

5.关注消费者,创建个性化服务并提高用户忠诚度。 Walgreens试图为消费者提供新服务,甚至改变消费者的购物行为。为此,沃尔格林(Walgreens)开发了一种“单患者观点”,使沃尔格林(Walgreens)的药剂师可以通过共享信息更快地为客户提供服务。无论是离线药房还是在线或移动设备订单,客户都可以快速收集,传输和记录患者信息。

在线药房可以帮助实体药房了解消费者的需求并创建贴心的个性化服务。 Walgreens与Usablenet合作开发的移动商务网站,可以在任何时间通过移动电话实现实体药店和网站的许多功能。例如每天24小时部署或续订处方,药剂师或客户服务在线咨询。同时,使用GPS技术,Walgreens可以将位置附近的物理药房地址告知消费者。此外,沃尔格林(Walgreens)开发了药丸提醒(Pill Reminder),以帮助客户更好地管理其处方需求并提高药物依从性。用户可以使用“药丸提醒”来跟踪他们的用药时间表,并设置每小时或每天的用药提醒(包括其他定制服务)。一系列以消费者为中心的贴心应用程序和服务迅速提高了Walgreens消费者的忠诚度。自2010年以来,对Walgreens的需求增长了五倍。

6.创造了独家医疗电子商务的规模效应。 O2O模型充分利用了Internet跨地理区域,无边界,海量信息和大量用户的优势,同时充分利用了离线资源,从而促进了在线用户以及离线商品和服务的便利。在线和离线优势是高度互补的。 O2O线下商品和服务可以用来吸引在线客户,而拥有线下资源的公司在在线流量,信任,分销和服务方面比纯电子商务公司更具优势。消费者可以在线筛选商品和服务。系统生成订单后,根据用户的区域分布将其发送到最近的仓库或商店,由其负责交货,这不仅确保了交货的及时性,而且减少了物流。并且库存成本高,且交易容易跟踪,并能迅速达到规模效应。

第三,对我国医药零售市场电子商务发展的启示

根据中国医学材料协会发布的《2013 中国医药电商数据报告》,2013年中国在线药品销售总额为39亿元人民币,占药品总销售额的不到0.5%,而日本为17%,欧洲为23%。医疗电子商务集信息化,自动化和标准化于一体,大大提高了现代商品流通的效率,大大降低了药品流通和交易环节的水平,从而降低了药品价格,这对医药行业具有重要意义。业内人士认为,未来在医药零售行业中实施电子商务的可行方法是“ B2C + O2O”。

1.利用Internet思维将客户从线下吸引到离线。药品属于特殊的标准化产品。客户希望在购买药品时获得专业的药品服务。这是将实体药房转变为服务标准的关键。在线药店是实现这一目标的重要途径,但是消费者现在已经在线。购买毒品缺乏信任。因此,物理药店的地位不容小,线下优势仍然是推动企业整体发展的最有力依据。 O2O模式成功的关键在于成功地将客户从生产线拉下线。一方面,从在线销售到离线交易是实现从销售到利润的销售的重要途径。另一方面,线下营销优势是增强在线药店优势的重要位置。

目前,O2O电子商务模式催生了以下新的商业模式:一种是在线交流,线下购买(传统商店零售);二是网上购买,线下消费(店内服务产品消费);它是在线购买,在线供应(邮购的变化);第四是离线体验,在线购买(用于高级定制等);第五是网上购买,网上消费(上门服务)。零售药店发展的理想模式是“在线信息,线下消费”。未来连锁药店的实体店应该是客户体验中心,售后服务中心,交付中心和信息媒体中心,以达到制药行业O2O模式的规模效应。一,仓库整合:线上线下销售渠道共享仓库,网络销售可以实现就近交货,更好地发挥多个仓位的优势;二,门店整合:线下和网上药店整合,实现资源共享,同步销售,融合管理,通过多元化的营销渠道增加市场份额;第三,服务集成:整合在线和离线客户数据,充分利用互联网大数据的优势,采取多元化,多渠道的服务方式,增加用户体验,改善服务流程。

2.推进中国医药行业整体信息化进程。电子商务发展的主体是企业,但是医药企业的信息化发展仍然取决于整个医药行业的信息化程度。中国医药行业信息系统不共享,医院的处方信息和药品流通信息也无法互操作。尽管中国的大型公立医院已基本实施电子处方,但电子处方并未向公众公开,并且处方信息无法共享。随着我国药品采购政策的改革,药品采购过程已逐渐走向电子化。未来,我们将逐步促进医院处方药系统与药品流通行业系统数据的整合,使制药行业电子商务的前端处理与企业,医院的背景信息处理紧密结合。和药品采购平台,以真正实现整个制药行业的自动化和电子化。信息化。基于O2O模型的大型连锁药店可能是未来药品进入消费者的重要途径。

3.促进医药行业的标准化管理。医疗电子商务具有整体性,综合性,整体性和复杂性的特点,其发展必须发挥政府宏观规划和指导作用。在目前的政策指导下,中国的医药电子商务存在自然缺陷。首先,很难在线销售处方药。尽管中国打算允许互联网药物经营者通过处方销售处方药,但处方歧视问题尚未标准化和规范化。其次,医疗保险系统尚未涵盖在线药店。到目前为止,中国的在线药店尚未获得医疗保险资格。在线药房的销售系统无法与医疗保险报销系统有效地对接。消费者不能使用社会保障卡进行在线药品报销。这些问题没有解决。零售药店的在线渠道只能用作实体药店的扩展销售渠道。它们无法形成独立的格式并影响整个制药行业。

电子处方,医疗保险系统的在线连接,医院电子病历的建设以及在线和离线药房系统的良性监管是中国医药工业的未来发展方向。中国政府必须确认电子商务在医药行业中的作用,加快医药电子商务的发展,促进医疗卫生行业的信息化,加快中国医疗保险制度的改革,为医药电子创造有利条件。商贸企业,加强行业自律;付款,版权,专利,网络加密,消费者权利,处方识别,物流监管等,建立了良好的法律和制度氛围,同时建立了严格的标准体系,实行规范化管理。为了适应制药电子商务的发展,制药公司必须解决业务运作的标准化问题,例如药品分类和编码,条形码,组织代码,企业和产品安全认证体系以及物流和运输。

4.完善医药电子商务的物流配送体系。与传统的电子商务物流不同,医疗电子商务物流要求只有获得GSP认证的第三方物流组织才能交付制药业。作为特殊商品,药品对储运有更高的要求。因此,有必要进一步发展个人零售的医疗电子商务物流系统。物流配送中心或个人配送的配送站必须能够支持最小包装药品的高效零去除,分类,检查,交付,分配等,同时还要确保药品不被污染,良好。储存,并且医疗设备不被运输。破损。为此,鼓励协调有关部门并配合优惠政策,建立专门针对制药业的大规模物流系统,促进电子商务与现有配送系统(如邮政网络)的结合,并改善物流配送系统。

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