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信息不对称对消费者的二次伤害研究

来源:www.timetimetime.net 时间:2019-11-07 编辑:企业

在日常消费品和小型电子数字产品中,一些没有或不方便访问Internet的消费者选择了电视购物,但是由于买卖双方之间的信息不对称(大多数广告包含很大的虚假成分),最终获得的往往是有缺陷的;但是,一些不道德的电话销售组织错误地声称是这些消费者的维权者,最终将其销售改为电视购物者的劣质商品。据最新报道,2013年全国电话欺诈造成百姓损失100亿元。在高等教育方面(在某种程度上,应聘者也是大学的消费者),当应聘者完成高考时,许多应聘者实际上无法理解大学的信息,只能通过在线查询或其他人的头。我想去的学校吗,但是很多学生发现学校宣传不好(特别是大学),对学生的第一个伤害是高昂的学费。无法学习实用和有用的知识。第二个伤害是几年的学校生活没有给学生想要的东西,这会影响学生的就业和职业规划。在旅行方面,有时冲到他们不熟悉的地方时,通常会选择乘出租车,但是一些不够友善的司机会故意走很长的路。首先的伤害是花钱,这带来了第二次。伤害是宝贵时间的延误,因此会影响其他重要事项,仅因为驾驶员完全了解路线并且消费者感到困惑。在医疗方面,一些医生添加了与无关疾病有关的药物,以达到某些性能指标。由于患者不具备专业知识,因此他们无法判断医生是否合理地开处方,只能这样做。这是第一次直接增加。病人的经济负担反过来会影响病人的身体健康(一种三点药物)。近日,内地著名女艺人汤唯在上海拍摄时接到一个虚假电话,被骗21万多元。必须说,在造成财产损失的同时,这也给当事方的心理带来了压力。

生活中仍然存在许多由于信息不对称造成的继发性伤害。通过研究信息不对称环境下消费者造成的二次伤害的机理,从信息传播的角度探讨如何使消费者应对二次伤害。建议。

1个问卷

1. 1问卷概述

为了更好地研究此问题,作者设计了一个调查表,并使用Internet平台分发了该调查表。总共收集了153份有效问卷,其中男性占41.51%,女性占58.49%。受访者不限。在一个社区或地区中,为了获得更多代表性数据,仅94.34%的受访者集中在21至30岁的年龄段是不够的,并且其职业还不够详细。

1.2问卷分析

社会分工和专业化是信息不对称的原因。分工和专业划分使不同领域和行业的专业人员和非专业人员之间的信息差异。人们常常说:“销售没有错,只有错。”这实际上是消费者对买卖双方之间信息不对称的长期了解。在本次调查中,有49.66%的人知道“信息不对称”的概念,有16.98%的人听说过,只有33.66%的人不知道这个概念,这可能与受访者的教育程度有关。在解释了信息不对称的概念之后,有11.11%的不了解信息的人仍然不了解。信息不对称常常导致消费者陷入卖方的陷阱并做出错误的决定。除了一些经济损失之外,还可能出现其他问题。

我相信许多人都有在线购买服装的经验。尽管更可靠的网络安全技术和周围大多数人成功的在线购物体验不会担心人们在在线付款后不会交付商品,但是经常我会遇到物理对象与图片不匹配的情况。在网站上,例如鞋子的尺码不正确,衣服的颜色是彩色的或在隐藏的地方有划痕等。对于某些类似情况,也可以从其他消费者那里获得。我从差评中了解到。即使具有较高客户评价的钻石销售商也可能发生这种情况。根本原因是信息不对称。买方看不到它,更不用说触摸产品了,但是卖方知道产品的优缺点。图像和文宇的效果通常会放大优缺点。几乎直接被忽略(即使3D商品展示也无法真正显示商品),这使购买者陷入对错误商品的判断,最后选择了购买。在调查中,有75.25%的人表示由于信息不对称,他们做出了错误的购买决定。超过95%的受访者认为,与传统的面对面交易相比,在线或电视购物更容易出现信息不对称的情况。这里还有一个更有趣的现象。妇女在消费方面更加非理性,但是在对“性别”的交易分析和“由于信息不对称而是否做出错误的购买决定”中,男人更为理性。这可能与以下事实有关:男孩在大多数情况下不够谨慎,没有足够的耐心去提问。

2信息不对称给消费者带来二次伤害的机制

信息不对称是经济活动中的普遍现象。它是指交易双方持有的信息数量和质量上的差异,即,一方拥有更多信息和更高质量的信息,而另一方则相反。无疑,信息不对称将对消费者产生负面影响。以前,研究人员研究了信息不对称对消费者的危害,但是这些研究通常只关注直接对消费者的信息不对称。伤害,未进一步详细说明的信息不对称将给消费者带来负面的“连锁反应”。实际上,一旦信息不对称趋于给消费者带来双倍甚至多倍的损害反应,并且其中一些会产生类似于蝴蝶效应的放大损害。蝴蝶效应是指这样一个事实,在动态系统中,初始条件下的细微变化可以驱动整个系统的长期巨大连锁反应。第四,一些产生小而长的“牛鞭效应”。损坏期限。本文从新的角度探讨了信息不对称对消费者的次要危害。

2. 1信息不对称加剧

在传统的买卖中,几乎所有商品都是第一手交付的,消费者可以在付款之前看到并亲自触摸产品。即使卖方傲慢自大,大多数买方仍然可以根据自己的判断进行购买。不对称程度相对较小。然而,随着时代的发展,新兴的异地交易(电视购物,在线购物)盛行,这与人们日益紧张的生活节奏有关。场外交易使买方很难获得有关产品的关键信息,而卖方仍然是产品真实信息的掌握者。信息不对称的程度由于空间原因而增加,一些不道德的商人已被清空。

2.信息不对称对消费者造成的二次破坏

在引言中提到的情况下,对消费者的第一伤害是电视购物。仅仅几分钟的广告宣传该产品,这些消费者就非常渴望购买该产品,并且大多数人都觉得自己正在赶上优惠活动。实际上,卖方知道有关产品的所有信息,即使质量不好,他也会尽力将其奉承。消费者看不到真实商品,也不知道商人的确切信息。他们只能依靠电视屏幕上的零星信息来决定是否购买。许多非理性的消费者会选择购买,但是在收到商品后,即使产品是劣质的,大多数消费者也选择不怪过去(传统的中国观念是吃东西和养育智慧),再加上商业信息尚不清楚,即使他们想抱怨。一些消费者还会感到,他们收到的商品可能只是劣质商品,并且考虑到仅损失了几百元人民币,对家庭的整体经济状况没有任何影响,许多人选择屏住呼吸。他们本人可能认为没有必要或不方便要求退款,因为它本身看起来很小,但会积累大量的钱。但是,即使他们知道很多人与他们相似,因为他们彼此不认识,他们的地区也很分散,很难团结起来捍卫自己的权利。

第二伤害是由电话推销组织对首次被电视购物欺骗的消费者造成的。他们通过姓名,电话号码,家庭住址等方式获得这些目标消费者的详细信息。出于对赔偿或正义的渴望,他们错误地声称自己是维权部门,并编织了更令人满意的谎言,而消费者实际上实际上只是电话号码中的一员而已。他们的话语获得了一些信息,他们不知道这些信息是错误的,因此悲剧已经在一些消费者身上上演。在本次调查中,只有5.66%的受访者认为,信息不对称造成的“伤害”不会引发生活,学习或工作中的其他问题。可以看出,在大多数情况下,由信息不对称引起的“损害”确实发生了不止一次。

简而言之,信息不对称会对消费者造成第一伤害,并且在大多数情况下,第一伤害是第二伤害的来源,或者是由于第一伤害的存在加上新一轮的信息。不对称性会引发第二次破坏,但根本原因仍然是信息不对称性。

消费者消除继发伤害的三项措施

关于信息传播已有许多研究,并取得了许多成就。以下是一些较著名的信息通信理论或模型。第一个是拉斯韦尔的信息传播模型,即谁,说什么,通过什么渠道,与谁联系,取得了什么效果。第二种是神农-韦弗的线性模式。在以后的研究中,我们知道信息的传播是一个反馈过程,它是双向的,但是神农-韦弗模型仍然是一种很好的单向解释。信息传播。

3. 1加强源管理

对于“您认为信息不对称的主要问题是什么?” 60. 38%的人认为信息源(信息传播者)存在问题,33. 96%的人认为这是渠道(信息传播)存在问题。该过程的问题。当然,有5.66%的人认为接收器(信息的接收者)有问题。

从源头上讲,我们必须提到“自律”的概念。即使一个国家的法律制度十分完善,也无法阻止人们传播虚假信息。正如学校的监督制度更加严格一样,也会有学生冒险。因此,这可能更像是一个信息伦理,信息伦理问题,只有更多的人可以在这种环境下自律,以提高信息质量,从而在一定程度上减少信息不对称的存在。调查还询问了相关问题,有75. 47%的人认为信息不对称与社会诚信,道德和伦理有关,而18.87%的人认为可能与信息不对称有关。实际上,一些专家对此进行了研究。段维文提出了一种网络信息权伦理原则体系,包括五项伦理原则:(1)无害原则; (二)善行原则; (三)公正原则; (四)自治原则; (5)知情同意原则。如果大多数人能够以与宗教信仰相同的方式相信信息交流的道德原则,那么从根本上就可以消除信息不对称的问题,这更接近问题的根源。

当然,政府应加强监督。只有3.77%的受访者认为信息不对称与该国的相关法律制度无关。政府不应忽视电视购物。应当明确要求电视频道提供电视购物广告以及广告制造商的责任。购物渠道必须起到第一层监督的作用,并拒绝播放非法制造商的虚假广告。否则,电视平台和制造商应受到法律的严惩。同时,应建立相应的电视购物反馈平台。消费者可以就上述情况举报不法制造商,发挥群众监督作用,及时遏制更多消费者伤害。

3. 2规范的交流行为

纵观信道,过去由于信道的原因,存在很多问题,如信号不稳定、存储介质物理损坏等,会使源发送的信息与汇接收到的信息不一致。然而,随着技术的进步,信道链路造成的物理损伤越来越小,因此这里可以忽略“发射机”和“接收机”链路。他们基本上没有贡献。信息不对称的傲慢,但“传闻”事件依然存在。因此,除了有效的监督外,还需要建立健全的法律制度,让传播者对自己的行为负责。事实上,有效的监管还有赖于相关法律制度的存在。淘宝和天猫商城以做电子商务而闻名。虽然网站上有顾客在收到商品后对产品评价部分进行确认,在一定程度上可以给其他消费者提供参考,但我们经常看到他们都称赞了大多数,而且听说有些消费者受到了卖家的威胁甚至因为他们对卖家的评价不好而感到害怕。这些都是由于法律制度不完善,没有相关规定,不法商家自然不敢为所欲为。在广国,有一套针对此类消费者纠纷的消费者集体诉讼制度。运营商的一些违法行为造成了很多消费者的损失,但每个消费者的损失都很小。[Cal.我国也有类似的法律制度,但制度不完善或消费者的法律求助意识不够强。

三.3改善消费者信息歧视

最后,在信息的链接中,即信息的接收者。对住宿感兴趣的消费者应增强他们的识别力。调查结果显示,有88.86%的人认为他们需要更多的知识来应对这种不可避免的信息不对称。在上面的示例1中,消费者最初是在电视购物中购买了劣质手机,而遭受第二次伤害的非法电话营销组织的员工则表示他们是北京手机维权中心。实际上,许多人说他们是认真的。口音(通常在客户服务部门的常规部门中,普通话是相对标准的),因此这也是一个决策点。其次,您可以检查互联网,看看是否有这样的机构。实际上,只有北京移动售后市场维权中心不是移动维权中心。消费者应通过各种方式充分利用咨询的力量,以尽可能地了解产品信息。咨询权是消费者积极获取信息的重要途径。对于他们经常接触的非专业领域,消费者应加强自我学习以获取相关的专业知识,以便由于知识不足和信息不对称的加剧而削弱自己的能力。简而言之,我们应该找到以多种方式积极理解的方法,在没有足够信息的情况下,消费者绝不能做出购买决定。

4结论

实际上,法律体系的建设和完善需要很长时间

因此,更为适用的方法是提高信息的自我获取能力,以应对生活中的信息不对称现象,避免更多的损害。调查显示,受教育程度越高,由于信息不对称而做出错误购买决策的经验就越少。而这里提到的消费者伤害数量的“次要”只是一些想象的次数。在某些情况下,信息不对称不仅会给消费者带来二次伤害,还会带来一系列连锁反应。虽然大致给出了信息不对称对消费者二次伤害的机理图,并给出了相应的对策,但无论采取何种对策,信息不对称都将永远存在。这可以说是在信息技术史上。“两律对立”现象,即信息的增长速度、效率、确定性、可靠性和衰退性,是“质量”相互作用规律的反映。

大数据时代和web 3.0时代的到来可能会缩小这种不对称。针对上述电信诈骗事件,近期内,或许可以通过系统的数据分析,发现潜在的电信诈骗团伙。理想模式是:来电时,系统能自动识别数据是否在数据库中,如果是冒号,如果是报警,相关信息可在第一时间传送到相关部门。一些手机杀毒软件已经具备识别诈骗手机的功能。不得不说,诈骗电话的危害性在一定程度上降低了。大数据将如何改变我们的生活,我们可以拭目以待。

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